Las 6 Cualidades del Buen Feedback

No importa que es lo que hagas para ganarte la vida, en un momento u otro tendrás que comunicarte sobre lo qué opinas del trabajo de alguna otra persona. Superficialmente, dar feedback suena como una cosa fácil. Pero cuando te encuentras en el momento (ya sea al mostrar tus pensamientos sobre un nuevo diseño o sobre un colega en una revisión 360º) de dar feedback, esos pueden ser duros.

Ser capaz de dar feedback es un aptitud fundamental del trabajo. Así pues, ¿cómo la mayoría de nosotros lo hacemos mal? ¿cómo podemos mejorarlo?

Feedback Negativo vs Feedback Positivo

Casi siempre que damos feedback de algo/alguien intentamos poner una capa positiva en él. Al fin y al cabo, los comentarios positivos son de mayor utilidad que los comentarios negativos ¿no? Incluso cuando no podemos maquillar ni dulcificar nuestras críticas, a veces las emparedamos entre comentarios positivos y cumplidos.

Demostrado está que dar buen y factible feedback no es un proceso de blanco y negro. De hecho, muchos estudios han encontrado que el feedback positivo no es la mejor manera de conducir los resultados y que, de hecho, el feedback negativo tampoco es tan malo.

Un estudio demostró que aquell@s que son expert@s en sus áreas están ansios@s de oír cómo pueden mejorar (incluso si ese feedback puede ser percibido como negativo) mientras que aquell@s que aún se están formando buscan más alabanzas.

Cómo explican los autores de «Cómo el feedback positivo y negativo motivan la búsqueda de metas» (How Positive and Negative Feedback Motivate Goal Pursuit) en PDF aquí:

«Cuando se anticipa un problema en una reunión sobre una fecha de entrega en el trabajo, el novato buscará feedback positivo que afirme su percepción de que puede cumplir con esa fecha límite, mientras que el experto buscará feedback negativo que le ayude a continuar en el camino e ignorar otras distracciones»

Otro estudio sobre la conducta demostró que demasiadas alabanzas no incrementan el rendimiento. Cuando un grupo de estudiantes está constantemente alabado, se demostró que fallaban al entender qué era lo que se necesitaba de ell@s para continuar, para progresar y para crecer.

El truco, claro está, es encontrar el equilibrio correcto entre feedback positivo y feedback negativo. Cualquier feedback negativo debe ser claro y a tiempo así como no demasiado duro como para que sea percibido como una crítica. Y cuando hablemos de feedback positivo, debemos asegurarnos que no enmascare ningún punto negativo que deba ser corregido.

Seis Aspectos del Buen Feedback

Así pues, ¿cómo mejoramos nuestro feedback y llegamos a un equilibrio entre uno constructivo y positivo con uno crítico sin ser demasiado duros? Aquí hay 6 consejos que nos pueden ayudar.

Sé Específico

Tod@s respondemos mejor cuándo recibimos feedback específico. Decir algo como: «Tienes que hablar más en el equipo» debería sonar claro, pero de hecho es ambiguo y difícil de cuantificar, tanto par ti como para tu colega.

En su lugar, algo como «Me gustaría que aportases una actualización semanal sobre tus opiniones de tu crecimiento en nuestra reunión de equipo» es mucho más claro y ayuda a la persona que recibe el feedback a entender exactamente qué es lo que le estamos pidiendo.

El feedback no específico conduce a retrasos y a malentendidos. Definitivamente, con feedback conciso y específico las cosas van mucho más finas.

Se Inmediato

El mejor feedback es inmediato y aparece cuando todos los detalles están frescos en tu mente. Si esperas demasiado para dar a conocer a alguien que debería mejorar su rendimiento, puede tener menos impacto y hacer que la persona tenga más problemas con reconocer qué es exactamente lo que debe cambiar.

Es muy fácil dejar el feedback para más tarde en un mundo en el que estamos cargados de cientos de mensajes, notificaciones y tareas que reclaman de nuestra atención a la vez.

Para solucionar este problema, podríamos reservar tiempo en nuestro calendario para dar feedback cuando sea necesario.

También nos puede ser de ayuda, programar reuniones de revisión semanales con el equipo de modo regular, como una rutina, de manera que nos aseguramos que no olvidamos a nadie.

Enlaza el Feedback con las Metas

Como el cineasta Casey Neistat dice a menudo en sus Video Blogs, «sin una meta, no puedes marcar». Esto es especialmente cierto cuando hablamos del feedback.

Sin relacionar nuestro feedback con una meta directa, los cables se cruzan y la meta final se pierde. Decir «Deberías dejar de estar tan centrad@ en perfeccionar el código» no ayuda al desarrollador a entender el porqué le estás dando el feedback.

Un ejemplo mejor (uno que es más claro sobre nuestras intenciones y metas) sería: «Debemos entregar esta actualización la semana que viene, deberías asegurarte que en primer lugar el código es funcional y después de la entrega ya podemos mejorarlo»

Esto le da al receptor una meta clara para la que trabajar y la razón por la que le has dado ese feedback.

Asegúrate que del Feedback Podemos Sacar Acción

Tan importante como el relacionar el feedback con metas, es asegurarnos que de él podemos sacar un Plan de Acción.

Por ejemplo (del autor original del post). Cuando envió el borrador del post al editor de Crew (Jory MacKay) aparecieron dos temas con el lenguaje usado en él. No era lo suficientemente directo. El feedback de Jory fue genial y ayudó al autor del post a tomar acción en los puntos. He aquí el correo del editor:

«He encontrado una falta de estilo mientras repasaba el post. Había un falta de voz activa y de lenguaje directo.

No te apures de usar frases en negrita o decir las cosas directamente. En lugar de decir ‘X tiende a pasar que Y ocurra», di ‘X causa Y’. Hace que el post sea más autoritario y le añade más sustancia»

Si tan sólo hubiese dicho «hay una falta de voz activa y de lenguaje directo en el post», el autor se habría quedado un poco confuso y perdido en cuanto a cómo mejorarlo.

El hecho pues, es que fue aconsejado de cómo accionar el feedback, hecho que le llevó a releerlo con una nueva perspectiva y añadir algunas ediciones que mejoraran su lectura.

Utiliza el Lenguaje Correcto

El lenguaje es la savia para la influencia del comportamiento. Las palabras correctas son capaces de empujar a alguien a los niveles más altos de trabajo e incrementar la concentración. Por otro lado, la elección incorrecta de palabras puede tener el efecto contrario y parar el progreso.

En los estudios Pixar, han encontrado un modo de solucionar este problema a través de una técnica que han bautizado cómo «plussing«.

El Plussing es un modo de dar feedback y de criticar sin crear miedo o sentimientos negativos. Imaginaros un director de arte dando feedback a un animador sobre el próximo taquillazo de Pixar, pero en lugar de decir «la expresión de todos los personajes está mal» lo enmarcan usando otras palabras más corazonadoras y creativas como «y» o «y si».

Así pues, en este caso concreto pasaríamos de, «pero las expresiones de todos los personajes estan mal» a algo como: «y si pudiésemos hacer que sus expresiones fuesen más (entusiastas, tristes, etc)».

No Lo Evites

Es demasiado fácil evitar dar feedback, especialmente cuando sabes que la reacción va a ser negativa. La ironía de esto es que si dar este feedback (sea positivo, sea negativo), no nos vamos a mover a ningún lugar.

Nora Roberts dijo:

«Si no persigues lo que quieres, nunca lo tendrás. Si no preguntas, la respuesta siempre será no. Si no das un paso al frente, siempre estarás en el mismo lugar»

O, como mi padre suele decir: «La peor gestión es la que no se hace«.

Tod@s nosotr@s tenemos un poco de miedo al rechazo y a oír cosas negativas sobre nostr@s mism@s y, la gran parte del tiempo, el feedback se aplaza como manera de evitar el conflicto.

De nuevo la ironía es que cuando el feedback se da de modo abierto y honesto, puede ser extremadamente de valor para tu organización. Tan sólo debes recordar las veces en tu carrera en las que te han dado feedback verdadero y constructivo y cómo éste te ha ayudado a desarrollarte.

Sin un feedback bueno, de calidad, los miembros del equipo y las organizaciones no están en sincronía y por lo tanto no están funcionando a su máximo nivel de rendimiento. Honesto, accionable y a tiempo es el único modo con el que proceder si queremos llegar a resultados Excelentes.

Estos 6 consejos nos ayudarán a dar mejor feedback. Dales una oportunidad, te sorprenderás del impacto asombroso que el buen feedback tiene en tu equipo.